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      瑞銀信手刷業務常見問題解答大課堂

      發布日期:2017-09-16  作者:西安pos機 來源:www.thourecover.com
       

      業務問題一:關于審核

      Q:請問實名認證審核年齡范圍?

      A:18~55周歲,不在年齡范圍的已刷卡用戶可建議換其他人申請認證

      Q:身份證的有效期有限制嗎?

      A:目前我們只支持身份證有效期在一個月以上的客戶,如果沒有達到這個條件請盡快去當地公安局更新身份證。

      Q:審核沒有通過,理由是“公安網無此人”是什么原因呢?

      A:檢查一下填寫的姓名及身份證號信息,可能因為填寫錯誤導致公安網并未匹配出正確結果。

      Q:有什么拍攝技巧嗎?總是提示拍攝不清晰。

      A:請雙手持身份證放在正胸前,可以離身體稍微遠一點,這樣拍出來身份證會很清晰。而且要注意光線,室內較暗會影響拍攝清晰度。

       

       

      業務問題二:關于交易

      Q:綁定銀行卡顯示認證失敗或不支持等無法綁定?

      A:目前綁定銀行卡僅限實名認證的客戶本人銀行儲蓄卡,不能是一些特殊功能的卡類,且必須銀行卡在銀行預留信息與實名認證信息保持一致。出現無法綁定的情況只能換卡,無法進行其他操作。

      Q:有沒有刷卡次數限制?

      A:每天的余額查詢限制10次,付款刷卡無次數限制。

      Q:刷卡后會提示“降級交易”是什么原因呢?

      A:按照銀聯規定,芯片卡必須采用插卡的方式,所以芯片卡或者復合卡是無法通過刷卡來完成交易的。

      Q:操作刷卡或提現的時候有提示 “操作受限,請聯系代理商”是什么情況?

      A:請回憶一下剛才的操作,是不是有什么風險操作,如密碼輸入錯誤3次,余額查詢10次以上等,這樣是為了保障用戶的資金安全。

      Q:信用卡還款什么時候到賬?

      A: 三個工作日之內到,建議告知手刷客戶提前三個工作日還款。

      Q:刷卡器插上后燈不亮也無法使用是什么原因呢:

      A:這時候刷卡器就需要充電了,切記一定要原廠充電器,時間為2-3小時。

      Q:為什么我的IC刷卡器系統識別不到呢?

      A:因為刷卡器是通過音頻口來傳輸信息的,看下隱私設置是否將麥克風打開,或者是關閉手機音效。如“米音”“杜比音效”都會系統終端的檢測。

      Q:為什么我收不到驗證碼?

      A:檢查一下是否有短信攔截軟件,或者是否10分鐘內已經獲取了6次驗證碼。

       

       

      賬務問題

      Q:即時取和普通提款未到賬?

      A: 即時取正常是兩小時內到賬,普通提款是第二個工作日到賬,超出到賬時間的第二個工作日,無特殊通知,客服人員記錄工單反饋,建議客戶三個工作日內關注虛擬錢包。

      Q:手刷大額付款,小額付款,和超級付款交易顯示超時未到賬?

      A:付款類顯示超時未到賬,客服人員記錄工單,如果在我司產生掛賬,三個工作日出款,5-7個工作日原路退回持卡人銀行卡。

      Q:信用卡還款三個工作日未到賬?

      A:客服人員記錄工單,如果在我司產生掛賬,三個工作日出款,5-7個工作日原路退回持卡人銀行卡。

      Q:交易被沖正,是什么時候返回虛擬錢包?

      A:您好,您交易顯示被沖正,都是在凌晨24點返回虛擬錢包,不分工作日和非工作日,請你諒解。

       

       

      機具問題

      Q:檢測不到刷卡器?

      A:請檢查以下:

      請您檢測手機適配性;

      請您檢查音頻插頭是否有污漬,檢查音頻頭是否已插到底,最好把i21機器拔了重新再插上試;(注:i21插到手機瞬間藍色指示燈會閃一下i21插到手機之后指示燈亮紅燈,那證明i21機器低電需要及時充電否則影響使用,充電2~3個小時即可)

      請您更換其他手機試試;

      請您排除以上原因,刷卡器故障,需返廠維修。

      Q:刷芯片卡顯示降級交易怎么處理?

      A:卡有問題或者使用方法不對,請您換張卡交易,或者截圖發送至到代理商,代理商給您解決。

      Q:軟件停止運行怎么回事?

      A:因版本更新問題,導致刷卡器是用不了,軟件停止運行或回到首頁,建議用戶卸載APP,關機,重啟,重新下載APP即可。

      Q:出現sign錯誤什么意思?

      A:手機平板不通用,請您使用手機操作。

      Q:藍牙刷卡無任何反應?

      A: 請確認以下操作:

      卡拿反了,有磁條的面向著磁頭的方向,正常速度刷卡;

      沒有進入刷卡界面,需要在有“請刷卡”的界面刷卡;

      卡嚴重損壞了,更換一張其他帶有銀聯標志的卡,再試;

      排除以上原因,機器故障,安排機器返廠維修。

      Q:藍牙刷卡有嘀嘀聲?

      A: 請確認以下操作:

      刷卡速度太慢或太快,用正常速度刷卡,再試;

      刷卡時,卡沒壓到底,順著刷卡槽,卡輕壓到底,正常刷卡;

      卡的磁性不好 ,更換一張其他帶有銀聯標志的卡,再試;

      排除以上原因,機器故障,安排機器返廠維修。

      Q:手機客戶端在藍牙設備配對的時候提示連接失敗?

      A: 請確認以下操作:

      藍牙設備未打開請您檢測藍牙點付寶是否開機;

      藍牙設備藍牙圖標未顯示請您關機重新開機啟動藍牙點付寶的藍牙模塊;

      排除以上原因,機器故障請與購買的人員聯系,安排機器返廠維修。


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